Drift
SLA og evidens
Mål for tilgjengelighet, support og gjenoppretting. Bindende vilkår avtales skriftlig — denne siden er ikke en kontrakt.
Hva vi måler
Offentlig status viser API, database, Redis og web. eID, e-post og connectors probes ikke her — vi viser ikke grønt uten reell sjekk.
Vedlikehold
Planlagt vedlikehold varsles på systemstatus når det er mulig. Varslede vindu teller ikke mot tilgjengelighetsmålet.
Evidens
Gjenopprettingsøvelser og kontrollkart deles med kunder på forespørsel. Vi påstår ikke dokumentert HA uten gjennomført øvelse.
Tilgjengelighet
Månedlige mål. Måling skjer via offentlig status og interne overvåking.
API og gjestesignering
99,9 %
Unntatt varslet vedlikehold
Kundeportal
99,5 %
Samme måleperiode per kalendermåned
Support
Første svar og tid til omgåelse. Kanal og dekning følger avtale.
| Alvorlighet | Første svar | Omgåelse |
|---|---|---|
| Kritisk — signering nede | 1 time | Samme dag, etter beste evne |
| Høy | 4 arbeidstimer | Neste arbeidsdag |
| Normal | 1 arbeidsdag | Etter avtale |
Gjenoppretting
Mål for datatap og tid tilbake i drift. Evidens for øvelser sendes til kunder som ber om det — ikke som åpne påstander her.
RPO
≤ 5 minutter
Maksimalt datatap ved gjenoppretting
RTO — signering
≤ 30 minutter
Kritisk signeringsflyt
RTO — portal
≤ 2 timer
Admin og workspace
Kontakt oss
Trenger dere evidenspakken?
Vi sender tilgjengelighetsmål, gjenoppretting og kontrollkart tilpasset deres avtale — uten å publisere interne logger.